Foire Aux Questions (FAQ)
Sécurité, formalités, délais : Toutes les réponses pour un achat en toute sérénité.
1. Sélection & Prix
D'où proviennent les véhicules que vous proposez ?
Nos véhicules proviennent d'un réseau de concessions et de partenaires professionnels rigoureusement sélectionnés à travers l'Europe (principalement Allemagne, Italie, Belgique). Nous nous concentrons uniquement sur des sources offrant une traçabilité totale et un historique d'entretien certifié par le constructeur.
Le prix final inclut-il tous les frais (importation, TVA, etc.) ?
Pour la Formule Clés en Main, le prix communiqué est un prix "tout inclus" (véhicule, frais de service DRIVETRUST, transport assuré, et démarches administratives). La TVA est gérée via le Quitus Fiscal. Seul le coût de la **Carte Grise définitive** (qui dépend de votre lieu de résidence et de la puissance fiscale du véhicule) reste à votre charge au moment de l'immatriculation finale.
Dois-je payer un malus écologique sur mon véhicule importé ?
Le malus écologique s'applique aux véhicules en France, qu'ils soient neufs ou d'occasion (selon l'année). Il est calculé en fonction du taux de CO2, avec un abattement appliqué pour les véhicules d'occasion. Notre équipe effectue le calcul précis du malus dès la sélection du véhicule. Nous vous conseillerons également sur les possibles réductions (famille nombreuse, véhicules électriques, etc.).
2. Achat, Paiement & Formalités
Comment le paiement du véhicule est-il sécurisé ?
Après validation de l'audit et du Bon de Commande, le paiement s'effectue par virement bancaire sécurisé directement sur le compte du concessionnaire européen, sous la supervision de DRIVETRUST. Nous ne procédons au transfert des fonds que lorsque tous les contrôles sont effectués. Pour les mandats complets, le processus utilise un système sécurisé pour garantir l'absence de risque.
Qui s'occupe du Quitus Fiscal, du COC et de la Carte Grise ?
DRIVETRUST gère 100% de la partie administrative. Que vous choisissiez la Formule Clés en Main ou la Formule Administrative Seule, nous prenons en charge l'obtention du Quitus Fiscal, du Certificat de Conformité (COC), de l'Immatriculation Provisoire (CPI WW) et la demande de Carte Grise définitive en Préfecture. Vous n'avez aucune démarche à effectuer.
Dois-je payer la TVA deux fois ?
Non, si vous achetez un véhicule d'occasion (plus de 6 mois et plus de 6000 km), la **TVA a déjà été réglée dans le pays d'origine** et n'est pas due en France. Notre équipe se charge de récupérer le Quitus Fiscal qui prouve que vous êtes en règle et qui est obligatoire pour votre immatriculation définitive.
3. Garantie & Livraison
Le véhicule est-il garanti ? Puis-je étendre cette garantie ?
Chaque véhicule est couvert par une garantie légale contre les vices cachés. De plus, selon le modèle, la garantie constructeur ou concessionnaire est souvent transférable. Nous offrons la possibilité d'étendre cette garantie jusqu'à **24 mois**, valable dans l'intégralité du réseau constructeur en Europe. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Quels sont les délais d'acquisition et de livraison à domicile ?
Une fois le Bon de Commande signé et le paiement transféré, il faut compter en moyenne **2 à 4 semaines** pour la livraison à votre domicile (ou en agence) avec l'Immatriculation Provisoire (CPI WW) valide. Ce délai est optimisé par notre gestion interne des formalités administratives (Quitus Fiscal, COC).
Quel est le délai légal de rétractation ?
Conformément à la législation européenne sur la vente à distance (Directive 2011/83/UE), vous bénéficiez d'un droit de rétractation de **14 jours** si le Bon de Commande a été établi à distance. Nous vous accompagnons dans l'exercice de ce droit auprès du concessionnaire vendeur en cas de besoin.
Vous avez encore des questions ?
Contacter un Expert DRIVETRUST